Hubungi Perkhidmatan Pelanggan

Dokumen ini menyediakan maklumat perhubungan rasmi untuk pertanyaan am, sokongan pelanggan, tempahan, dan perkhidmatan permainan bertanggungjawab. Semua saluran komunikasi yang disenaraikan di bawah ialah saluran rasmi yang dikendalikan oleh syarikat atau wakil yang dilantik.

1. Pejabat Berdaftar

Alamat pejabat berdaftar adalah seperti berikut:

Tingkat 14, Wisma Genting
Jalan Sultan Ismail
50250 Kuala Lumpur
Malaysia

Telefon: +603-21782288 / +603-23332288
E-mel: [email protected]

Pejabat berdaftar mengendalikan pertanyaan korporat, perhubungan pelabur, dan urusan pentadbiran rasmi.

2. Perkhidmatan Registri

Urusan berkaitan registri saham dan sekuriti dikendalikan oleh ejen registri berikut:

Tricor Investor & Issuing Services Sdn Bhd
Unit 32-01, Level 32, Tower A
Vertical Business Suite Avenue 3
Bangsar South, No. 8, Jalan Kerinchi
59200 Kuala Lumpur
Malaysia

3. Hotline Tempahan

Hotline tempahan untuk penginapan dan perkhidmatan resort beroperasi dengan nombor berikut berkuat kuasa 1 November 2023:

Nombor: +603 2718 1118

Waktu operasi hotline tempahan adalah seperti berikut:

Tahap Keahlian - Waktu Operasi
Classic, SkyClassic, Gold, SkyGold - 10:00 pagi - 10:00 malam
Platinum - 24 jam

Pengguna dinasihatkan untuk mengesahkan status nombor lama +603 7650 2288 sebelum menggunakannya, dan hendaklah menggunakan nombor baharu yang dinyatakan di atas untuk memastikan perkhidmatan yang lebih baik.

4. Saluran WhatsApp Rasmi

Saluran WhatsApp rasmi disediakan untuk tujuan komunikasi:

Nombor WhatsApp: +603-2333 3144

Nombor ini disahkan dengan lencana perniagaan rasmi. Pengguna hendaklah mengesahkan kewujudan lencana pengesahan sebelum memulakan komunikasi bagi mengurangkan risiko penipuan.

5. Hotline Permainan Bertanggungjawab

Hotline khusus permainan bertanggungjawab disediakan untuk sokongan dan nasihat:

Hotline Permainan Bertanggungjawab: +603 6105 9557
Operasi: 24 jam sehari

Hotline ini disediakan untuk individu yang memerlukan bantuan berkaitan tingkah laku permainan, pelaksanaan had diri, atau rujukan kepada perkhidmatan sokongan profesional yang bersesuaian.

5.1. Rujukan Sokongan Luaran

Pengguna boleh juga mendapatkan bantuan daripada organisasi sokongan kesihatan mental dan kaunseling berikut:

Befrienders Helpline
Telefon: 03-7627-2929

Life Line Association Malaysia
Telefon: 03-4265-7995

Malaysia Mental Health Association (MMHA)
Telefon: 03-2780 6803
WhatsApp: +6017 613 3039

Organisasi-organisasi ini beroperasi secara bebas dan menyediakan perkhidmatan kaunseling sulit mengikut dasar masing-masing.

6. Perkhidmatan Pelanggan Genting SkyWorlds

Untuk pertanyaan berkaitan taman tema dan kemudahan berkaitan:

Telefon: +6019 201 6286

Perkhidmatan ini menumpukan kepada urusan taman tema dan kemudahan berkaitan.

7. Syarat Penggunaan Saluran Perhubungan

Semua saluran perhubungan yang disenaraikan adalah untuk tujuan yang sah sahaja. Pengguna dikehendaki:

• Memberikan maklumat yang tepat dan lengkap semasa berkomunikasi
• Tidak menggunakan saluran untuk tujuan penipuan, penyalahgunaan, atau gangguan
• Mematuhi waktu operasi yang ditetapkan bagi setiap saluran
• Menghormati kakitangan yang mengendalikan perkhidmatan pelanggan

Menghubungi saluran rasmi yang tersenarai membantu memastikan pertanyaan atau isu anda ditangani dengan pantas oleh pihak berwibawa.

Syarikat berhak menolak, menggantung, atau menamatkan komunikasi yang melanggar syarat-syarat ini.

8. Had Tanggungjawab

Syarikat tidak bertanggungjawab terhadap:

• Kelewatan atau kegagalan komunikasi yang disebabkan oleh gangguan rangkaian telekomunikasi pihak ketiga
• Maklumat yang diberikan kepada saluran tidak rasmi atau nombor palsu yang menggunakan nama syarikat
• Keputusan, pandangan, atau nasihat yang diberikan oleh organisasi sokongan luaran yang dirujuk dalam dokumen ini

Pengguna hendaklah mengesahkan kesahihan nombor, alamat, dan saluran perhubungan sebelum memulakan komunikasi.

9. Pematuhan Peraturan

Semua operasi berkaitan tertakluk kepada pengawasan Betting Control Unit, Kementerian Kewangan Malaysia. Pertanyaan berkaitan pematuhan peraturan boleh dikemukakan melalui pejabat berdaftar seperti yang dinyatakan dalam seksyen 1.

10. Kemas Kini Maklumat Perhubungan

Maklumat perhubungan dalam dokumen ini adalah terkini pada tarikh penerbitan. Syarikat berhak mengemas kini nombor telefon, alamat, atau waktu operasi pada bila-bila masa tanpa notis terdahulu.

Pengguna dinasihatkan untuk merujuk kepada laman web rasmi bagi mendapatkan maklumat terkini. Sebarang perubahan kepada saluran perhubungan utama akan diumumkan melalui notis rasmi di premis berkaitan dan laman web korporat.